Etsy предоставляет возможность любому рукодельнику, художнику и предпринимателю продавать свои товары по всему миру.
Но при этом он требует от всех владельцев магазинов выполнять определенные правила, несоблюдение которых может привестик закрытию магазина («бану»), иногда навсегда.
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал и ВКонтакте, чтобы первым узнавать все новости
Будет очень обидно, если ваш магазин на Etsy будет закрыт из-за незнания этих правил.
Поэтому прочитайте внимательно информацию, представленную ниже. Познакомьтесь, какие ваши действия могут привести к бану вашего магазина на Etsy. И постарайтесь исключить любую возможность этого.
1. Автоматический бан нового магазина
Сегодня многие новые магазины банятся практически автоматически. То ли это какая-то ошибка в программной части Etsy, то ли это делается специально и на опережение. Если забанили магазин — честный человек просто напишет и спросит, за что его забанили и попросит восстановления; нечестный человек — либо поймет, что его раскусили, либо сделает попытку открыть еще один магазин. Этим он подпишет себе смертный приговор и ему запретят вообще открывать какие-либо магазины на Etsy (бойтесь попасть в эту категорию, хотя некоторым нашим гражданам удается выйти сухими из воды и спокойно открывать магазины на других компьютерах, с другими ip и с другим Paypal счетом).
Если вы впервые открываете магазин на Etsy (при этом не разместили в нем ничего запрещенного) — и его через несколько дней закрыли (вместе с вашим аккаунтом), не паникуйте. Идите по ссылке How to Reopen Your Account — и попробуйте добиться справедливости.
Либо пишите в техподдержку и объясните, что вы открыли свой первый магазин и ничего еще не успели совершить.
Еще контакты, которые можно использовать для восстановления справедливости на Etsy:
а) Почта integrity@etsy.com — для обращения продавцов по всем проблемам.
б) Звонок в Етси через скайп, бесплатно: +1-844-659-3879, будут спрашивать имя и фамилию, название магазина, billing address (заранее подготовьте информацию)
Попросите номер своего запроса (Тикета) чтобы в следующий звонок назвать номер и узнать статус рассмотрения. Если не знаете английский, попросите помочь своего посредника или знакомых.
в) Круглосуточный чат — для этого зайдите на эту страницу и кликните на ссылку Chat with us.
2. Открытие нового магазина при уже имеющемся заброшенном или закрытом вами магазине
Вы когда-то давно открыли магазин на Etsy, забросили его, либо сами закрыли. Потом решили начать новую жизнь с чистого листа, открыв новый магазин.
Нельзя этого делать. Реанимируйте старый магазин. Старые магазины работают так же хорошо, как и новые. Во всяком случае, у администрации Etsy не будет повода его закрыть.
Если вы однажды закрыли свой магазин, вы его можете открыть из своего аккаунта.
Зайдите на Etsy под своим аккаунтом, наведите мышку на его ссылку и в выпадающем меню выберите Account settings:
По этой ссылке вы попадете на страницу своего аккаунта и здесь в левом меню увидите ссылку Your Closed Shop:
Кликните на эту ссылку — и на следующей странице будет кнопочка, по которой вы и восстановите свой магазин:
Можно открывать второй (и третий, и четвертый) магазин, только если первый ваш магазин активен (и если в следующем магазине вы не будете продавать тот же самый товар — об этом читайте дальше).
3. Открытие нового магазина по своей реферальной ссылке
Если у вас уже есть работающий магазин на Etsy и вы хотите открыть новый по его реферальной ссылке (чтобы дополнительно заработать 40 + 40 бесплатных листингов) — не делайте этого.
Пытаясь получить незаслуженную выгоду (вы ведь не привлекаете в Etsy новых продавцов), вы подрываете смысл партнерской программы Etsy. Вряд ли Etsy понравится то, что вы на халяву хотите заработать 80 х $0.2 = 16 долларов (именно столько стоит создание новых 80 листингов).
Конечно, Etsy это не понравится и он может забанить оба ваших магазина.
4. Продажа одного и того же товара в разных своих магазинах
Другой свой магазин вы можете открыть только для того, чтобы продавать в нем другой товар (а не тот, что вы уже продаете в имеющемся магазине). Иначе Этси расценит это как недобросовестную конкуренцию (да и вообще это может привести к бесконтрольному размножению однотипных магазинов и принижению идеи Этси как площадки для продажи уникального товара) и забанит оба ваших магазина.
5. Не указание всех своих магазинов в своем профиле
Если у вас несколько магазинов на Этси, обязательно пропишите их адреса или их названия в своем профиле. Чтобы администрация Этси знала, что у вас несколько магазинов и какие это магазины.
Более того. Если какие-то магазины открыли члены вашей семьи — вы должны их тоже указать в своем профиле. Потому что если вы все выходите в Интернет с одного ip, для Этси это означает, что все эти пользователи — один и тот же человек. А нельзя одному человеку не указывать в своем профиле названия всех своих магазинов.
С другой стороны, в этом таится опасность (см. следующий пункт).
6. Групповой бан «заодно»
Если перед Etsy провинится один из ваших магазинов, либо один из магазинов, открытый членом вашей семьи (который вы прописали в своем профиле, чтобы не нарушать правила Etsy), то забанить могут все ваши магазины.
Поэтому либо следите за действиями своих родственников на Etsy (чтобы они вовремя оплачивали счета, не нарушали чужих авторских прав и т.п.), либо сделайте так, чтобы каждый ваш отдельный магазин (или магазин члена вашей семьи) был оформлен с отдельного компьютера, был привязан только к своему счету Paypal, и пользовался услугами отдельного провайдера (у него должен быть свой ip).
И не позволяйте никому заходить в аккаунт своего магазина с компьютера, с которого был оформлен другой магазин.
На Etsy однажды был один громкий случай, когда забанили сразу множество магазинов, в том числе и вполне успешных, из разных городов (возможно, и из разных стран), только за то, что владелец одного из провинившихся на Etsy и забаненных магазинов однажды заходил в аккаунты этих магазинов. То есть каким-то образом был к ним причастен (может быть, он подрабатывал консультантом и помогал этим магазинам наладить продажи).
Так что будьте в этом вопросе очень щепетильны. Никого постороннего не пускайте внутрь своего аккаунта.
7. Вход в аккаунт вашего магазина с разных компьютеров
Если в аккаунт вашего магазина заходите не только вы (например, ваш родственник или друг) с другого компьютера или с другого ip, вы должны это как-то обосновать. Желательно сразу, а не после вопросов, предупреждений или банов со стороны администрации Этси.
Пропишите еще одного человека членом команды вашего магазина — и это все объяснит.
8. Использование VPN для входа в аккаунт магазина
Лучше не связывайтесь со всякими техническими средствами для анонимного входа в свой магазин. Рано или поздно Etsy вас вычислит и лишит вас магазина.
9. Вход в аккаунт своего магазина из Крыма
Это касается и других территорий, жителям которых запрещено торговать на Etsy.
Даже если вы приехали в Крым в отпуск или в командировку, не заходите на его территории в аккаунт своего магазина — вас ждет очень быстрая блокировка.
Кроме того, нельзя даже упоминать в описании или названии листингов слова Крым, Севастополь и названия других городов этого региона.
10. Дропшиппинг на Этси запрещен
Нельзя сидеть в России, а присылать клиенту товар из Китая.
Некоторые продавцы умудряются жить в одном городе или в одной стране, а отправлять товар из другого города или из другой страны. Допускаю, что это возможно и в некоторых случаях легально.
Но когда вы выставляете в своем магазине товар с Aliexpress, а потом покупаете его там от имени вашего клиента — это уже явный дропшиппинг и это запрещено делать на Этси.
11. Продажа не рукодельного или не своего товара
Нельзя продавать на Этси не свой товар — то есть вы где-то его покупаете, а потом продаете.
Можно продавать чужой товар в нескольких случаях:
а) Вы продаете материалы для рукоделия — пряжу, заготовки матрешек, бусины, ткань.
б) Вы продаете винтажный товар старше 20 лет.
в) Вы видоизменяете готовый товар. Например, вы покупаете готовую мягкую игрушку, а затем вышиваете на ней индивидуальное поздравление или имя поздравляемого.
г) Вы придумываете новый товар, а затем его изготавливают по вашим эскизам на каком-нибудь производстве. При этом в магазине вы должны указать своего партнера-производителя.
Например, вы — художник. И хотите продавать футболки с вашими изображениями. Находите фирму, которая печатает изображения на футболках — и она печатает ваши изображения на футболках, а вы эти футболки продаете на Etsy:
д) Вы продаете рукодельный товар своего товарища (он делает, а вы ведете магазин на Etsy). В таком случае вы — одна команда. И либо вы выступаете владельцем магазина, а ваш товарищ — его сотрудником (в качестве Maker’а). Либо владельцем магазина будет считаться ваш товарищ-рукодельник, а вы будете считаться его помощником (Assistant). И в том, и в другом случае пропишите вас двоих как команду одного магазина.
12. Нарушение чужого авторского права
Несмотря на то, что вы можете видеть на Etsy множество товаров, посвященных Гарри Поттеру, известным мультфильмам, сериалам и различным спортивным командам (это еще не полный список возможных нарушений) — не поддавайтесь на искушение и избегите риска нарушить чужое авторское право.
Можно в своих работать использовать образы героев, которые не принадлежат конкретным кинокомпаниям — например, Русалочку, Алису из страны Чудес и т.п., но они должны быть исполнены не так, как в современном мультфильме (или фильме).
Можно использовать картины давно умерших художников (например, у рукодельников на Etsy очень популярная картина Ван Гога «Звездная ночь»).
Не все правообладатели борются за свои авторские права на Этси, поэтому некоторым рукодельникам вполне успешно удается продавать изделия с их упоминанием. Вы можете рискнуть — потому что сначала приходит деактивация листингов, предупреждение и только потом бан.
Но вот список, чего точно нельзя использовать на Etsy без страха быть забаненным (этот список я позаимствовала из статьи ):
а) названия спортивных команд
б) Disney
в) Harry Potter
г) Современные мультфильмы (любые)
д) Песни и тексты песен
е) Фильмы
ж) Словосочетания «Tiffany Blue» и «John Deere Green» (которые являются торговыми марками)
з) Слово Peeps
и) Слово «CowGirl»
л) Словосочетание «Shabby Chic»
л) Слово «Onesie»
Проверить, является ли то или иное слово или словосочетание торговой маркой, вы можете здесь: https://www3.wipo.int/branddb/en/
А вот в этой ветке пользователи Etsy делятся информацией, какие бренды, товары и названия лучше не упоминать при продаже своих изделий: vk.com/topic-59737409_40002887
13. Порнография, насилие, оскорбление
Кроме нарушения чужого авторского права на Etsy запрещено продавать товары, имеющие отношение к порнографии, насилию, оскорблению чувств верующих и людей той или иной национальности.
14. Долги перед Etsy
Если задолжали Etsy значительную сумму денег, то он может заблокировать ваш магазин. Правда, разблокирует его, если вы заплатите по счетам.
Как долго будет ждать Etsy возмещения долгов — зависит от суммы. Если сумма довольно крупная — то долго ждать не будет. При этом знаю один случай, когда магазин задолжал Etsy чуть больше двух долларов — Этси на это не обратил особого внимания и ждал несколько лет оплаты долга, не блокируя магазин.
15. Жалобы
Любой пользователь Etsy может отправить жалобу на любой ваш листинг и даже магазин прямо со страницы листинга или магазина. Могут пожаловаться на что угодно: вы нарушаете чьи-то авторские права, перепродаете чужой товар, копируете чужие тексты или что-то еще.
Если нарушение не слишком тяжкое — например, в описании листинга вы использовали чужой текст — то могут только листинг деактивировать.
Но если что-то посерьезнее — например, вы перепродаете товар с Алиэкспресс — то могут и магазин закрыть.
Если жалоба необоснованная, то вы сможете ваш магазин отстоять (на моих глазах однажды сначала закрыли, а потом открыли один украинский магазин). Так что не бойтесь бороться за свои права.
Ну, а если вы что-то нарушили — постарайтесь исправиться и постучитесь в службу техподдержки — возможно, вас простят и снова откроют магазин.
16. Слишком много кейсов
Ваш магазин могут заблокировать, если за короткий промежуток времени ваши покупатели открывают против вас слишком много кейсов (cases) — то есть жалоб по поводу факта продажи.
Или если у вашего магазина слишком много кейсов за более длительный срок.
Это всегда вызывает подозрение со стороны Etsy и он может сначала понизить ваши листинги в поиске, а потом и закрыть магазин.
Кроме того, если вы не отвечаете на претензии со стороны покупателей, за это Etsy тоже может закрыть ваш магазин.
17. В вашем магазине слишком много плохих отзывов
Это приведет сначала к снижению доверия к вашему магазину со стороны Etsy. И впоследствии может привести к бану.
18. Вымогательство по отношению к покупателям
Не просите покупателей оставить вам хороший отзыв. Это расценивается Этси как вымогательство.
Кстати, на днях увидела, что Этси закрыли один успешный китайский магазин (etsy.com/shop/RDTESHOP), который продавал постеры на ткани (он продал 4700 постеров за 10 месяцев).
Не знаю, за что был закрыт этот магазин. Но знаю, что его владелец в описании каждого листинга просил оставить ему положительный отзыв.
19. Некорректное общение
Старайтесь очень вежливо общаться со своими клиентами, потенциальными покупателями или владельцами других магазинов. Не оскорбляйте их, не угрожайте, не запугивайте.
Если с вами кто-то несправедливо поступает — просто аргументированно жалуйтесь на него в поддержку Etsy. В таком случае скорее забанят вашего обидчика, а не вас.
Резюме
В принципе, все логично. На любой площадке, где есть свободная регистрация и где людям дается возможность зарабатывать деньги, обязательно нужно вводить рычаги сдерживания, чтобы толпа страждущих не уничтожила благородную идею.
Поэтому давайте вместе смиримся с этим и с благородным чувством чистой совести продолжим свое дело.
